The Bug Bang Theory

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Outro dia estava enviando um e-mail com anexo e sem querer descobri um defeito no GMail. Alias, para nós que desenvolvemos sistemas cada vez mais assíncronos, é um defeito até comum nos nossos próprios sistemas.

O defeito acontece no GMail, o sistema de gerenciamento de e-mails do Google. Apesar do defeito, eu devo admitir que eu nunca vi um sistema de gerenciamento de e-mail mais rápido e com usabilidade tão boa quando o GMail, final de contas, além da inovação essas duas características são as chaves do sucesso do Google.

Quando achei esse defeito, percebi que ele causava uma falha no Chrome, e testei também no FireFox e percebi que também acontecia. Nos outros dois Browsers que uso normalmente eu tentei algumas vezes e a falha não se manifestou.

Daí pensei, “Uma ótima forma de exemplificar o que é defeito e o que é falha”.

Seguindo as definições do ISTQB (International Software Testing Qualifications Board), um defeito é “Falha em um componente ou sistema que pode fazer com que o componente ou sistema falhe ao desempenhar sua devida função.” considera ainda “Um defeito, se descoberto durante a execução, pode causar uma falha no componente ou sistema.”. Uma falha por sua vez é definida como “Desvio do componente ou sistema da entrega, resultado ou serviço esperado. [FENTON]” e um erro é definido como “Ação humana que produz resultados incorretos.[IEEE]“.

Simplificando vamos falar que “Um erro cometido por uma pessoa gera um defeito em um produto, que pode ser manifestado na forma de uma falha em um software”.

Lembrando que todo software tem defeitos, mas nem todo software apresenta falhas.

Abaixo um passo a passo com imagens sobre o defeito no GMail até a manifestação da falha no Google Chrome:

1-Solicite Compose Mail.

2-Informe um Subject e um contato para envio do e-mail (To).

3-Pressione send.

4-Antes que o comando send seja executado, solicite Attach a file.

5-Selecione um arquivo como anexo. O tempo correto para isso é entre 3 e 8 segundos.
-Pode observar que o fundo volta a ser a lista de e-mails, como se o e-mail já tivesse sido enviado

Então a falha se manifesta:

Em resumo, o defeito existe no GMail. Para corrigir ele poderia existir uma validação que ao clicar em enviar, mesmo com o time de envio, o link de Attach a file ficasse desabilitado por exemplo, evitando que um usuário chato ou um testador sem o que fazer no fim de semana identificasse esse defeito

Obs: Google é na minha opinião a maior referência de qualidade de software, mas todos nós somos vulneráveis a cometer erros e deixar passar defeitos em nosso controle de qualidade.

A mesma falha acima acontece no FireFox, mas não consegui reproduzir no Internet Explorer nem no Safari.

Outras manifestações:
Se esperarmos menos de 3 segundos normalmente a falha não ocorre.
Se esperarmos mais de 10 segundos (tempo necessário para enviar o e-mail definitivamente para quem usa o labs: Undo Send) o Chrome eventualmente trava e é necessário reiniciá-lo.

Até mais e bons testes

1. O melhor da semana 17/01 a 23/01 « QualidadeBR disse:

   24 de janeiro de 2010 às 20:40

   [...] Defeito no GMail causa falha no FireFox e no Chrome – Camilo Ribeiro (The Bug Bang Theory); [...]
2. Tester disse:

   25 de janeiro de 2010 às 16:55

   Segui os passos descritos, utilizei Windows 7 com Google Chrome 4.0.249.78 (beta 36714) e não consegui reproduzir a falha, inclusive o e-mail foi enviado corretamente.
3. Camilo Ribeiro disse:

   25 de janeiro de 2010 às 18:16

   Olá Tester,

   Não testei com o Windows 7, na verdade estou usando o Windows XP com a versão 3.0.195.38 (stable).

   Eu já havia encaminhado esse defeito para o Google a mais de um mês, que possivelmente pode ter corrigido na ultima versão (BETA) que você está utilizando.

   Atualizei o meu Chrome para a versão 4.0.249.78 (36714), última disponível e o problema persiste. Porem, somente quando aguardamos o termino do tempo de “undo” (labs Undo Send) do e-mail (aproximadamente 10 segundos), e nesse caso, ele trava o browser e é necessário “finalizar tarefa” para que o browser destrave.

   Sugiro que tente reproduzir o defeito no Mozilla Firefox.

   Obrigado pelo comentário, vou testar esse defeito na mesma configuração que você para verificar.

   A propósito, o e-mail é encaminhado sim, porem, sem o anexo.

   Abraços,

   Camilo Ribeiro